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天猫外包客服服务模式的优缺点
更新时间:2021-09-15

  熟悉天猫外包客服服务行业的朋友都知道,现在外包服务行业因为它特有的一些优点已经成为电商行业发展的一种趋势,但因为这个行业在我国出现的比较晚,目前还不是很完善,所以同样也就存在着一些缺点,下面小编就带您来看看天猫外包客服服务模式的优点和缺点各是什么。

  1、可以快速开展业务:网店自己招聘客服,一般都要经过2-3周的产品知识、沟通技巧、销售技巧、客服禁忌等各种培训,并且还需要2周左右的熟悉业务的时间;而外包服务,客服的沟通技巧、销售技巧、客服禁忌等在刚进入外包公司的时候就已经培训过了,只需要进行3-5天左右的产品知识培训就可以上岗,而且因为是老客服,对于平台的操作也是早已熟记于心,不同在进行特殊的培训,能够大大的缩短客服的培训时间,快速开展业务。

  2、可以节省时间和成本:选择外包服务后,店主就不用再担心客服的招聘、培训和管理了,可以有更多的时间去做其他的事情,并且外包公司会提供办公场地和办公设备,所以也能帮店铺节省成本。

  3、享受管理和培训:网店自己招聘的客服人员大多都是行业小白,需要有专业人士进行管理和培训,否则人员流失会很快!而外包客服公司经过长期的总结,已经有了自己的专业管理和培训流程,店主只需要安排专业人员进行对接即可,店铺可以直接享受专业的管理和培训。

  1、客户数据安全方面:选择天猫外包服务,有些信息就需要和外包公司共享,客户资料的安全性和保密性以及自身的数据都有可能会面临着泄密的风险,

  2、外包人员的管理方面:由于与消费者沟通的客服属于外包公司,店主很难见到他们,所以店主也就难以对他们进行直接监管,也就导致在具体业务流程上难以实时调度和管理一般都会有主管组长监督。

  总结:天猫外包客服服务虽然有着很多的优势,但如果选择错了合作公司,也会出现各种问题开奖网所以天猫店主在选择的时候一定要慎重,多方面考察、对比、核实后再看哪个外包公司更适合自己,然后再合作。

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